市民政局“小窗口”提质增效服务大民生

因申报省级项目需要,想群众之所想的宗旨,忍着身体不适,延后已经请好的病假,细心细心地为该市民梳理讲解每一份需要递交的材料,最大限度缩短办理时间。因申报省级项目需要,想群众之所想的宗旨,忍着身体不适,延后已经请好的病假,细心细心地为该市民梳理讲解每一份需要递交的材料,最大限度缩短办理时间。

  经过双方的共同努力,终于赶在截止时间前顺利登记,当事人拿到证后非常感激。
我儿子得了一场大病,在南京就医,前后花了4万多元,我们老两口就靠种地获得点收入,听说民政有医疗救援,我就来问问能不能帮助报销部分医药费。一位农村妇女手里攥着一份异地医保就医的救援材料来到民政窗口。

  窗口工作人员黄怡招呼该妇女坐下后,早先逐项审核资料,发现因保管不善部分凭据丢失,按规定应退回不予受理,但黄怡并他国一口回绝,而是自动帮助与南京医保中央沟通。在获悉当事人已经接受过大病救援不可以再二次救援后,黄怡一边安抚群众情绪,告知不好办、不能办的政策依据;一边向分管领导汇报,讲清群众的困难,终极商定给予答复回到所在乡镇民政办,依法申请暂且救援。

  当该妇女拿到暂且救援金后,专程跑来民政窗口表示感谢。
严格依法行政,但不是冰冷处事。群众遇到困难来求助,不可以答复冷冰冰的一句不好办,而是要讲清不好办的原因,为群众办成事指明方向、去处。市民政局党组书记、局长狄邦建在局务会议上多次强调。窗口是接待服务群众的一线,为了贯彻落实局党组的决定,行政服务科负责人吴东琳先后多次结构开展解放思想、提升服务质效大讨论,提出接待群众三默问,即依照民政规章制度可不可以办;民政不能办的其他部门能不能办;窗口办不了的能不能找领导协调帮助办。

  
每到退役军人回乡报到的时点,市民政局窗口就变得反常热闹,工作人员既要当处事员,又要当秩序员。为了能尽快帮助退役军人办理接待手续,窗口私下履行一条不成文的规定上班时间手机关机,且少喝水少上厕所。
工作人员朱旭接待完一批退役军人,刚舒了一口气,还没来得及坐下,电话铃声又迂缓地响了起来。本来是一个刚刚办完手续的士兵不知全家户籍已迁至外地,这会儿拿着落户通知单为所欲为在原籍落户,焦灼苟求。

  朱旭在了解情况后当即汇报请示,立即与户籍迁入地民政办取得联系,委托镇民政办工作人员赶往现场,妥善帮助协调办理好了转移手续,当事人来电表示感谢。
市民政局窗口严格实行审批限时制度,确保各项行政审批事项都能在规定的许诺期内完成。对手续齐全的,在最短的时间内办结有关业务,能当场办理的马上就办;需要提供资料稍后办理的,详细告知所需资料和办理流程;对手续不全的,出具书面告知单,并提醒群众尽快补全补齐。

  对一些特殊的急办件,积极自动联系局有关业务科室,开启快速办理通道,特事特办,切实做到急群众之所急。
今年中秋过后,窗口来了一位咨询收养的年轻人,在她向窗口工作人员纪沁问了几个问题后,工作人员敏锐地察觉到有点不对劲,当即询问你是收养当事人吗?女子游移片刻后回答不是。得到肯定天保九如后,工作人员依照《收养法》有关规定给予解释办理收养是要收养关系当事人亲自来办理的,这是收养登记一次性告知单,麻烦请转告当事人。

  出乎意料,刚刚还很有礼貌在咨询的年轻人瞬间暴怒,不停地责备工作人员不为群众处事,让群众来回跑。平时说话不多的纪沁此刻眼里噙着泪水,但照旧礼貌地跟她解释着,终极在大家的劝导下,该女子阔别了窗口。
类似这样的遭遇,窗口工作人员几乎每个人都碰到过。正是凭借着你粗暴、我礼貌;你挑剔、我微笑;你责备、我周详这样一种无私奉献与执着的敬业精神,他们征服了一个又一个困难。

  原由他们深知,工作岗位虽小,但肩负的责任庞大。
民政窗口共承担65个行政审批项目,日接待量达150余人次。截至目前,共接受退役士兵登记480人,办理入伍大学生登记复学177人;办理收养登记22个;养老设立允许3个;地名命名审批24个;办理社会结构登记51件;办理老年证429件;五保供养审批654个,最低生活保障审批227户483人,低收入家庭资格认定46户166人,医疗救援受理办结2083件。

  每件审批均在规定时间内办结,办结率100%;据窗口调查问卷展现,群众满意率98%以上。□通 讯 员吴东琳 冒爱锋融媒体记者顾忠兵